افزونه اتصال ایزابلمرکز تلفن شما، متصل به نرم‌افزارهای شما.

تماس را از پرونده مشتری یا فهرست مخاطبان آغاز کنید؛ مرکز تلفن داخلی کارشناس را به مقصد متصل می‌کند.

کارشناس فروش، بدون شماره‌گیری دوباره روی شماره مشتری کلیک می‌کند و مذاکره را شروع می‌کند.

مدیرم مسیرهای تماس از داخلی و تماس امن را با مجوزهای جداگانه در اختیار کارشناسان قرار می‌دهد.

مدیر تعیین می‌کند هر نقش از کدام روش شروع تماس استفاده کند و دسترسی‌ها را متناسب با مسئولیت تیم می‌چیند.

در تلفن مرورگر، اطلاعات تماس‌گیرنده از CRM بازیابی می‌شود تا پاسخ‌گویی با شناخت بیشتری انجام شود.

وقتی مشتری قبلی تماس می‌گیرد، کارشناس نام و اطلاعات مرتبط را برای ادامه گفتگو بررسی می‌کند.

مخاطب و مسیر تماس را انتخاب کنید و پیش از شروع، امکان برقراری تماس را در درگاه بررسی کنید.

قبل از تماس با مشتری، داخلی و مسیر ارتباط بررسی می‌شود تا خطای اتصال زودتر مشخص شود.

رویدادهای شروع، پاسخ، پایان، تماس ناموفق و آماده‌شدن فایل ضبط به CRM منتقل می‌شوند؛ رویدادهای زنده به AMI فعال وابسته‌اند.

سابقه تماس نشان می‌دهد چه زمانی مکالمه آغاز شده و با چه نتیجه‌ای پایان یافته است.

با داخلی و تنظیمات WebRTC سازگار، تماس را در مرورگر برقرار کنید، پاسخ دهید، رد کنید یا پایان دهید.

کارشناس با هدست متصل به رایانه، پاسخ‌گویی را از همان فضای CRM انجام می‌دهد.

کنترل میکروفن، قرار دادن مکالمه روی انتظار و ارسال کلیدهای DTMF در تلفن مرورگر در دسترس است.

برای بررسی یک موضوع مکالمه را روی انتظار بگذارید و سپس گفتگو را ادامه دهید؛ کلیدهای تلفنی هم برای منوهای صوتی قابل ارسال‌اند.

تماس منتظر را پاسخ دهید، میان مکالمه‌ها جابه‌جا شوید یا تماس انتخاب‌شده را پایان دهید.

وقتی هنگام گفتگو تماس دیگری می‌رسد، کارشناس وضعیت هر دو مکالمه را مدیریت می‌کند.

مکالمه را به داخلی دیگر منتقل کنید یا ابتدا با همکار مشورت کنید و بعد انتقال را کامل کنید.

پشتیبانی پیش از تحویل تماس به متخصص، مسئله مشتری را برای او توضیح می‌دهد.

داخلی‌های پرکاربرد را سنجاق کنید و شاخص‌های کیفیت تماس مانند تأخیر رفت‌وبرگشت، نوسان و ازدست‌رفتن بسته‌ها را ببینید.

کارشناس همکار موردنظر را سریع‌تر پیدا می‌کند و هنگام افت کیفیت، وضعیت اتصال صدا را بررسی می‌کند.

کنفرانس را آغاز کنید و افراد موردنیاز را به جلسه تلفنی دعوت کنید.

در گفتگوی مشتری و فروش، کارشناس فنی را برای پاسخ به سؤال تخصصی وارد جلسه کنید.

تماس مشورتی را با مکالمه اصلی در یک کنفرانس ترکیب کنید؛ این قابلیت به پشتیبانی سمت مرکز تلفن نیاز دارد.

پس از هماهنگی با همکار، هر سه نفر در یک گفتگو ادامه می‌دهند.

صدای عضو را قطع یا وصل کنید، همه را بی‌صدا کنید، عضو را خارج کنید یا جلسه را پایان دهید.

مسئول جلسه هنگام ارائه توضیحات، میکروفن‌های اضافی را مدیریت می‌کند.

وضعیت دعوت را ببینید و دعوت ناموفق را دوباره ارسال یا لغو کنید.

اگر همکار در تلاش اول پاسخ نداد، دعوت او را بدون ساختن جلسه تازه پیگیری کنید.

داخلی را از طریق اتصال ایزابل و PBXAPI سازگار ایجاد و ویرایش کنید یا داخلی بلااستفاده را حذف کنید.

برای همکار تازه، شماره داخلی و نام تعریف کنید و هنگام پایان همکاری، وضعیت آن را مدیریت کنید.

فهرست داخلی‌ها را همگام کنید و هر داخلی را به کارمند مربوط اختصاص دهید یا تخصیص قبلی را بردارید.

داخلی کارشناس فروش به همان شخص متصل می‌شود تا انتخاب مبدا تماس روشن باشد.

برای درگاه، دپارتمان و مبداهای مشخص، پیشوند، بازه شماره، اولویت و سیاست ساخت خودکار داخلی تعریف کنید.

داخلی‌های فروش و پشتیبانی با بازه‌های جدا و قواعد قابل مدیریت سامان می‌گیرند.

اطلاعات اتصال SIP را با مجوز مربوط مشاهده یا به‌روزرسانی کنید؛ اتصال ایزابل هنگام ساخت می‌تواند رمز جدید تولید کند.

تنظیمات داخلی به کاربر مجاز تحویل داده می‌شود تا تلفن یا نرم‌افزار SIP خود را آماده کند.

مدیرم امکان گردش اطلاعات ورود و بررسی رخدادهای امنیتی داخلی را با اتصال پشتیبان این عملیات دارد.

پس از تغییر مسئول یک داخلی، رمز آن بازنشانی و سابقه عملیات بررسی می‌شود.

فهرست و جزئیات IVR را در موجودی ایزابل ببینید؛ مدیرم برای سناریوهای سازگار از اعلان و فایل صوتی هم پشتیبانی می‌کند.

تماس‌گیرنده از منوی صوتی به فروش یا پشتیبانی هدایت می‌شود و مسئول مرکز مسیر موجود را بررسی می‌کند.

صف‌ها و گروه‌های زنگ موجود در ایزابل را مشاهده کنید؛ سناریوی مدیرم نیز می‌تواند از این مقصدها استفاده کند.

تعداد بیشتری تماس ورودی به صف تیم مربوط می‌رسد و میان داخلی‌های تعریف‌شده هدایت می‌شود.

شرایط زمانی موجود مرکز تلفن را بررسی کنید و در سناریوی مدیرم شاخه‌های داخل و خارج ساعت کاری تعریف کنید.

مسیر تماس در ساعات کاری به تیم پاسخ‌گو و خارج از آن به مقصد تعریف‌شده می‌رسد.

مسیرهای ورودی، خروجی و ترانک‌های موجود را در فهرست خواندنی مرکز تلفن بررسی کنید.

مسئول تلفن تشخیص می‌دهد تماس هر خط از کدام مسیر وارد می‌شود و خروجی‌ها از چه ترانکی عبور می‌کنند.

مدیرم برای اتصال سازگار، نقشه تماس و موجودی صندوق صوتی، Follow Me، کدهای تلفنی، کنفرانس، شماره‌گیری سریع، Pickup، Paging، DISA و فکس را نمایش می‌دهد.

برای عیب‌یابی مسیر، ارتباط مقصدها را ببینید؛ دسترسی هر نوع منبع به امکانات نسخه اتصال بستگی دارد.

ورودی، گره‌ها و شاخه‌های تماس را تعریف کنید و خطاهای ساختار را پیش از انتشار ببینید.

تیم مسیر فروش و پشتیبانی را طراحی می‌کند و اتصال‌های ناقص یا انتخاب‌های نامعتبر را اصلاح می‌کند.

شاخه‌های انتخاب کلید، پایان انتظار، اشغال، بی‌پاسخ و عدم دسترسی را به مقصد مناسب متصل کنید.

اگر صف پاسخ نداد، سناریو تماس را به مرحله بعدی تعریف‌شده هدایت می‌کند.

مدیرم گره‌های صف، گروه زنگ و شرط زمانی مدیریت‌شده را همراه با داخلی، شماره بیرونی و صندوق صوتی می‌پذیرد.

برای یک مسیر پشتیبانی، مقصدهای پاسخ‌گویی و ساعات کار را در همان تعریف سناریو تنظیم کنید.

فایل‌های صوتی سناریو را بارگذاری و انتخاب کنید و گره اعلان یا پیام صوتی را در مسیر قرار دهید.

پیام خوشامد یا راهنمای منو به مسیر تماس مربوط متصل می‌شود.

سناریو می‌تواند نظرسنجی، درخواست تماس مجدد، اعلان و webhook داشته باشد؛ مدیرم گزارش نظرسنجی را هم ارائه می‌کند.

پس از پاسخ‌گویی از مشتری امتیاز بگیرید یا درخواست بازگشت تماس را به کارشناس مربوط برسانید.

نسخه سناریو را آماده و پیش‌نمایش کنید؛ با اتصال سازگار، فعال‌سازی، غیرفعال‌سازی و بازگردانی نسخه را درخواست دهید.

پیش از جایگزینی مسیر فعلی، نسخه جدید را بررسی کنید و در صورت نیاز به نسخه قبل برگردید.

اعضای صف و وضعیت آن‌ها را ببینید و ورود یا خروج کارشناس از صف را مدیریت کنید.

با شروع شیفت، کارشناس وارد صف می‌شود و پس از پایان کار از چرخه پاسخ‌گویی خارج می‌شود.

عضو صف را موقتاً متوقف کنید و وقتی آماده شد او را به پاسخ‌گویی برگردانید.

در زمان استراحت، وضعیت کارشناس تغییر می‌کند تا تماس جدید به او تخصیص داده نشود.

در اتصال سازگار، انتقال همیشگی، هنگام اشغال یا عدم دسترسی را برای داخلی تنظیم یا حذف کنید.

وقتی یک داخلی در دسترس نیست، تماس طبق تنظیم مرکز به مقصد جایگزین می‌رود.

مدیرم مدیریت افزودن و حذف فهرست سیاه و مشاهده منابع فهرست سفید و قواعد VIP را برای اتصال سازگار دارد.

شماره مزاحم در فهرست سیاه ثبت می‌شود و قواعد مخاطبان ویژه در موجودی مرکز بررسی می‌شوند.

تماس فعال، داخلی آماده، در حال زنگ، مشغول، در انتظار و خارج از دسترس را در پایش زنده بررسی کنید.

سرپرست هم‌زمان با کار تیم، وضعیت پاسخ‌گویی و تعداد تماس‌های منتظر را می‌بیند.

نمای پایش را با کارت خلاصه، تماس، داخلی، صف و هشدارهای عملیاتی برای نمایش تیم تنظیم کنید.

روی نمایشگر مرکز تماس، بخش‌های مهم برای همان شیفت برجسته می‌شوند.

سرپرست دارای مجوز می‌تواند با درگاه سازگار، شنیدن مکالمه فعال را آغاز کند.

برای ارزیابی کیفیت پاسخ‌گویی، سرپرست یک تماس فعال را از داخلی مجاز خود بررسی می‌کند.

با مجوز جداگانه و اتصال سازگار، سرپرست به کارشناس راهنمایی می‌دهد یا به مکالمه می‌پیوندد.

در یک گفتگوی دشوار، سرپرست راهنمایی لازم را به کارشناس می‌رساند یا برای حل موضوع وارد تماس می‌شود.

تماس‌ها را بر اساس بازه زمانی، مبدا، مقصد، داخلی، DID و نتیجه جست‌وجو کنید و جزئیات را ببینید.

برای بررسی تماس دیروز یک مشتری، بازه و شماره او را انتخاب کنید و رکورد مربوط را پیدا کنید.

فایل ضبط‌شده را با دسترسی مجاز پخش یا دریافت کنید؛ اتصال از جابه‌جایی در زمان فایل صوتی پشتیبانی می‌کند.

برای بررسی توافق با مشتری، بخش موردنظر مکالمه ضبط‌شده را دوباره گوش دهید.

خلاصه تماس‌ها، روند روزانه، ترکیب وضعیت‌ها و ساعت‌های پرترافیک را ببینید و خروجی CSV بگیرید.

مدیر زمان‌های شلوغ‌تر و روند تماس‌های موفق و بی‌پاسخ را برای تنظیم شیفت بررسی می‌کند.

مدیرم گزارش صف و کارشناسان را با داده قابل دریافت از اتصال ارائه می‌کند؛ پوشش گزارش به داده‌های رویداد صف بستگی دارد.

برای ارزیابی پاسخ‌گویی هر صف، گزارش همان بازه را همراه با وضعیت پوشش داده بررسی کنید.

تماس‌های ازدست‌رفته را ببینید، مسئول رسیدگی را مشخص کنید و نتیجه پیگیری را ثبت کنید.

کارشناس یک تماس بی‌پاسخ را بر عهده می‌گیرد تا روشن باشد چه کسی باید به مشتری برگردد.

تماس مجدد را زمان‌بندی کنید، فهرست قرارها را ببینید و در صورت تغییر برنامه آن را لغو کنید.

مشتری زمان مناسب گفتگو را اعلام می‌کند و کارشناس قرار بازگشت تماس را ثبت می‌کند.

جزئیات مکالمه در جریان‌های فروش و پیگیری مدیرم در دسترس است تا سابقه تماس کنار کار مشتری بررسی شود.

کارشناس بعدی پیش از ادامه مذاکره، تماس‌های قبلی همان پرونده را مرور می‌کند.

با جریان‌های فروش و پیگیری مدیرم، نتیجه تعامل و یادداشت مرتبط با مشتری را نگه دارید.

بعد از مکالمه درباره پیشنهاد فروش، نتیجه را ثبت کنید و اقدام بعدی تیم را مشخص کنید.

درگاه‌های تلفنی را تعریف کنید، وضعیت اتصال را بررسی کنید و قابلیت‌ها و منابع قابل استفاده را ببینید.

مسئول سیستم پیش از شروع شیفت، سلامت اتصال CRM و مرکز تلفن را بررسی می‌کند.

اتصال ایزابل از Bearer یا HMAC، محدودیت IP و رمزنگاری اطلاعات محرمانه در محل نگهداری پشتیبانی می‌کند؛ مدیرم مجوزهای عملیاتی جداگانه دارد.

دسترسی گزارش، ضبط، شروع تماس و مدیریت داخلی را متناسب با مسئولیت اعضای تیم تعیین کنید.

رویدادهای تماس با صف ارسال و تلاش مجدد به CRM می‌رسند؛ کلید عملیات از اجرای دوباره درخواست یکسان جلوگیری می‌کند.

اگر پاسخ شبکه دیر برسد، تکرار همان درخواست معتبر نباید یک تماس دوم ایجاد کند.

مدیرم ابزار بررسی آمادگی، تنظیم شبکه، پیش‌نمایش و اعمال پیکربندی WebRTC را برای اتصال سازگار دارد.

پیش از فعال‌کردن تلفن مرورگر، سازگاری شبکه و تنظیمات سمت مرکز تلفن بررسی می‌شود.

ابزار بررسی اولیه، محیط ایزابل و نیازمندی‌های نصب را پیش از تغییر سیستم ارزیابی می‌کند.

پیش از راه‌اندازی، نسخه سیستم‌عامل، معماری و شرایط مرکز تلفن بررسی می‌شوند.

اتصال ایزابل مسیر به‌روزرسانی آنلاین و نصب بسته امضاشده از فایل را دارد؛ بسته انتشار معتبر باید آماده باشد.

برای سروری با دسترسی محدود، بسته معتبر از مسیر فایل به سامانه تحویل داده می‌شود.

امضا و سلامت بسته بررسی می‌شود و در شکست بررسی سلامت پس از فعال‌سازی، مسیر بازگردانی نسخه وجود دارد.

مسئول نگهداری می‌تواند هنگام اشکال در نسخه تازه، به نسخه قبلی اتصال برگردد.

طراحی اتصال ایزابل، خطای لایسنس، اینترنت یا CRM را به توقف یا بارگذاری مجدد Asterisk تبدیل نمی‌کند.

در قطع ارتباط با CRM، سرویس تلفنی مستقل باقی می‌ماند؛ امکانات وابسته به اتصال پس از رفع مشکل دوباره قابل استفاده می‌شوند.