سی آر ام
خروج همکار از شرکت؛ پرونده‌های مشتری در CRM به چه کسی تحویل می‌شوند؟
بستن حساب یک همکار، کارهای باز او را تحویل نمی‌دهد. چگونه مسئول پرونده‌ها، تعهدهای مشتری و فرایندهای وابسته را هنگام خروج کارکنان روشن کنیم؟
MODIRAM / INSIGHTS
دانشی برای ساختن
دانشی برای ساختن
سیستم‌های بهتر.
تجربه‌های واقعی ما از معماری نرم‌افزار، هوش مصنوعی و تبدیل عملیات پراکنده به سیستم‌هایی که قابل اتکا و آماده رشدند.
سی آر ام
رزرو جلسه از سایت و CRM؛ چرا هر ساعت خالی قابل رزرو نیست؟
خالی بودن تقویم برای وعده دادن یک جلسه کافی نیست. زمان آماده‌سازی، ظرفیت تجهیزات و وضعیت قرار را از صفحه رزرو تا پرونده مشتری بررسی می‌کنیم.
سی آر ام
پرونده مشتری در CRM مدیرم؛ اطلاعاتی که به کار همکار بعدی می‌آید
پرونده مشتری چگونه به فروش، پشتیبانی و مدیر کمک می‌کند؟ کاربرد اطلاعات هویتی و تماس در CRM مدیرم، روش شروع و محدودیت‌های این امکان را بررسی می‌کنیم.
سی آر ام
بخش‌بندی مشتریان در CRM؛ فهرست ثابت یا گروه پویا؟
دو فهرست با اعضای یکسان می‌توانند کاربرد متفاوتی داشته باشند. تفاوت گروه ثابت و پویا، منطق شرط‌ها و نقش داده نامعلوم را در بخش‌بندی مشتریان بررسی می‌کنیم.
هوش مصنوعی
/ 6 MIN READ
شاخص تازه اثر AI بر استخدام؛ آیا کاهش جذب نیرو یعنی حذف شغل؟
شاخص تازه ASA و Bullhorn روند جذب نیرو را کنار میزان تأثیرپذیری وظایف از AI قرار می‌دهد. این داده‌ها برای آینده کار چه معنایی دارند و چه چیزی را ثابت نمی‌کنند؟
سی آر ام
CRM و ERP؛ فروش قطعی چه زمانی به سفارش آماده تحویل تبدیل می‌شود؟
تفاوت CRM و ERP را از مسیر یک سفارش می‌خوانیم: توافق با مشتری، آمادگی تولید و تحویل یک وضعیت نیستند. مرجع قیمت، مشخصات و موعد تحویل باید روشن باشد.
سی آر ام
پنل مشتریان متصل به CRM؛ هر مشتری چه اطلاعاتی را باید ببیند؟
پنل مشتریان فقط صفحه ورود نیست. با مثال یک چاپخانه بررسی می‌کنیم رابطه مشتری با سفارش، مجوز دریافت فایل و جزئیات قابل نمایش چگونه به CRM وصل می‌شوند.
سی آر ام
انتخاب CRM؛ چرا امکانات بیشتر همیشه انتخاب بهتر نیست؟
برای انتخاب CRM، تعداد امکانات کافی نیست. نیازهای ضروری، مسئولیت نگهداری و امکان دریافت سوابق را با یک مثال مدیریتی و منابع فنی بررسی می‌کنیم.
سی آر ام
/ 7 MIN READ
مدیریت تیکت مشتری؛ فاصله بین «پاسخ دادیم» و «مشکل حل شد»
چگونه بفهمیم تیکت مشتری واقعاً به نتیجه رسیده است؟ تفاوت وضعیت پرونده با تجربه مشتری، یادداشت تحویل کار و رسیدگی به درخواست‌های برگشتی را بررسی می‌کنیم.
سی آر ام
/ 7 MIN READ
اکسل یا CRM؛ چه زمانی مدیریت مشتریان به ابزار دیگری نیاز دارد؟
چه شواهدی ماندن در اکسل یا مهاجرت به CRM را توجیه می‌کنند؟ مقایسه مستند قابلیت‌ها و یک روش عملی برای آزمودن انتقال اطلاعات مشتریان.
سی آر ام
/ 7 MIN READ
چگونه پیگیری مشتریان را از وابستگی به حافظه خارج کنیم؟
پیگیری مشتری از ثبت وعده تا روشن شدن نتیجه: نقش حافظه و یادآورها چیست و چگونه مسئول، موعد و نتیجه هر پیگیری را مشخص کنیم؟
سی آر ام
/ 6 MIN READ
سی آر ام چیست و چه مسئله‌ای را برای مدیران حل می‌کند؟
CRM چگونه حافظه، هماهنگی و بازخورد یک کسب‌وکار را به هم متصل می‌کند؟ تحلیلی مستند درباره سازوکار مدیریت ارتباط با مشتری و محدودیت‌های آن.