سی آر ام
خروج همکار از شرکت؛ پرونده‌های مشتری در CRM به چه کسی تحویل می‌شوند؟
بستن حساب یک همکار، کارهای باز او را تحویل نمی‌دهد. چگونه مسئول پرونده‌ها، تعهدهای مشتری و فرایندهای وابسته را هنگام خروج کارکنان روشن کنیم؟
MODIRAM / INSIGHTS
دانشی برای ساختن
دانشی برای ساختن
سیستم‌های بهتر.
تجربه‌های واقعی ما از معماری نرم‌افزار، هوش مصنوعی و تبدیل عملیات پراکنده به سیستم‌هایی که قابل اتکا و آماده رشدند.
سی آر ام
فایل مشتری از سایت تا CRM؛ پس از بارگذاری چه اتفاقی باید بیفتد؟
دریافت فایل مشتری پایان کار نیست. ارتباط پیوست با درخواست، بررسی فنی و محتوایی و تشخیص نسخه تأییدشده را در مسیر سایت تا CRM دنبال می‌کنیم.
سی آر ام
رزرو جلسه از سایت و CRM؛ چرا هر ساعت خالی قابل رزرو نیست؟
خالی بودن تقویم برای وعده دادن یک جلسه کافی نیست. زمان آماده‌سازی، ظرفیت تجهیزات و وضعیت قرار را از صفحه رزرو تا پرونده مشتری بررسی می‌کنیم.
سی آر ام
پشتیبان‌گیری از CRM؛ پس از خرابی، چه زمانی کار تیم از سر گرفته می‌شود؟
وجود بکاپ پایان برنامه بازیابی نیست. با یک تمرین فرضی، تازگی نسخه پشتیبان، زمان بازگشت CRM و شرایط ازسرگیری کار تیم را بررسی می‌کنیم.
سی آر ام
CRM و ERP؛ فروش قطعی چه زمانی به سفارش آماده تحویل تبدیل می‌شود؟
تفاوت CRM و ERP را از مسیر یک سفارش می‌خوانیم: توافق با مشتری، آمادگی تولید و تحویل یک وضعیت نیستند. مرجع قیمت، مشخصات و موعد تحویل باید روشن باشد.
سی آر ام
چرا کارکنان از CRM استفاده نمی‌کنند؟ از گلایه تا اصلاح روش کار
استفاده‌نکردن کارکنان از CRM همیشه یک علت ندارد. با یک مثال فرضی، مانع آموزشی، فرم نامناسب و گزارش موازی را از هم جدا می‌کنیم و مسئول اصلاح هرکدام را مشخص می‌کنیم.
سی آر ام
انتخاب CRM؛ چرا امکانات بیشتر همیشه انتخاب بهتر نیست؟
برای انتخاب CRM، تعداد امکانات کافی نیست. نیازهای ضروری، مسئولیت نگهداری و امکان دریافت سوابق را با یک مثال مدیریتی و منابع فنی بررسی می‌کنیم.
سی آر ام
اتصال فرم سایت به CRM؛ چهار آزمون برای تحویل درست سرنخ فروش
با چهار آزمون عملی بررسی کنید فرم سایت، اطلاعات مخاطب را درست به CRM می‌رساند، سابقه او را حفظ می‌کند و درخواست را به مسئول مناسب تحویل می‌دهد.
سی آر ام
قیف فروش چیست و چرا تعداد فرصت‌ها نشانه پیشرفت نیست؟
با سه فرصت فروش فرضی، تفاوت قیف و مسیر فروش را بررسی می‌کنیم: چه چیزی پیشرفت را ثابت می‌کند و چرا تعداد کارت‌ها یا مبلغ فرصت‌ها کافی نیست؟
سی آر ام
/ 7 MIN READ
مدیریت تیکت مشتری؛ فاصله بین «پاسخ دادیم» و «مشکل حل شد»
چگونه بفهمیم تیکت مشتری واقعاً به نتیجه رسیده است؟ تفاوت وضعیت پرونده با تجربه مشتری، یادداشت تحویل کار و رسیدگی به درخواست‌های برگشتی را بررسی می‌کنیم.
سی آر ام
/ 7 MIN READ
اکسل یا CRM؛ چه زمانی مدیریت مشتریان به ابزار دیگری نیاز دارد؟
چه شواهدی ماندن در اکسل یا مهاجرت به CRM را توجیه می‌کنند؟ مقایسه مستند قابلیت‌ها و یک روش عملی برای آزمودن انتقال اطلاعات مشتریان.