سی آر ام
اتصال فرم سایت به CRM؛ چهار آزمون برای تحویل درست سرنخ فروش
با چهار آزمون عملی بررسی کنید فرم سایت، اطلاعات مخاطب را درست به CRM می‌رساند، سابقه او را حفظ می‌کند و درخواست را به مسئول مناسب تحویل می‌دهد.
MODIRAM / INSIGHTS
دانشی برای ساختن
دانشی برای ساختن
سیستم‌های بهتر.
تجربه‌های واقعی ما از معماری نرم‌افزار، هوش مصنوعی و تبدیل عملیات پراکنده به سیستم‌هایی که قابل اتکا و آماده رشدند.
سی آر ام
داشبورد مدیریت فروش؛ چرا دو گزارش از یک ماه عدد متفاوتی نشان می‌دهند؟
اختلاف گزارش فروش همیشه خطای محاسبه نیست. با یک مثال فرضی و شناسنامه گزارش، نقش تاریخ، فیلتر و تعریف شاخص را در تصمیم‌گیری مدیران بررسی می‌کنیم.
سی آر ام
قیف فروش چیست و چرا تعداد فرصت‌ها نشانه پیشرفت نیست؟
با سه فرصت فروش فرضی، تفاوت قیف و مسیر فروش را بررسی می‌کنیم: چه چیزی پیشرفت را ثابت می‌کند و چرا تعداد کارت‌ها یا مبلغ فرصت‌ها کافی نیست؟
سی آر ام
/ 7 MIN READ
سنجش رضایت مشتری؛ نظرسنجی را پیش از ارسال از نگاه مشتری بخوانیم
با بازبینی یک فرم فرضی، می‌بینیم سؤال، زمان ارسال و انتخاب مخاطب چگونه معنای پاسخ را تغییر می‌دهند و چرا نرخ پاسخ به‌تنهایی کافی نیست.
سی آر ام
/ 7 MIN READ
ثبت تماس مشتریان در CRM؛ چه چیزی را ثبت کنیم و به کدام پرونده وصل کنیم؟
ثبت تماس فقط نگهداری شماره یا فایل صوتی نیست؛ تفاوت رویداد، یادداشت و ضبط گفتگو و روش اتصال تماس به مخاطب و سفارش درست را بررسی می‌کنیم.
سی آر ام
/ 7 MIN READ
مدیریت تیکت مشتری؛ فاصله بین «پاسخ دادیم» و «مشکل حل شد»
چگونه بفهمیم تیکت مشتری واقعاً به نتیجه رسیده است؟ تفاوت وضعیت پرونده با تجربه مشتری، یادداشت تحویل کار و رسیدگی به درخواست‌های برگشتی را بررسی می‌کنیم.
سی آر ام
/ 7 MIN READ
اکسل یا CRM؛ چه زمانی مدیریت مشتریان به ابزار دیگری نیاز دارد؟
چه شواهدی ماندن در اکسل یا مهاجرت به CRM را توجیه می‌کنند؟ مقایسه مستند قابلیت‌ها و یک روش عملی برای آزمودن انتقال اطلاعات مشتریان.
سی آر ام
/ 7 MIN READ
چگونه پیگیری مشتریان را از وابستگی به حافظه خارج کنیم؟
پیگیری مشتری از ثبت وعده تا روشن شدن نتیجه: نقش حافظه و یادآورها چیست و چگونه مسئول، موعد و نتیجه هر پیگیری را مشخص کنیم؟
سی آر ام
/ 7 MIN READ
اطلاعات مشتریان را چگونه منظم و قابل پیگیری نگه داریم؟
با یک مثال عددی بررسی می‌کنیم پرونده‌های تکراری چگونه گزارش مشتریان را تغییر می‌دهند و چگونه می‌توان خطاهای اطلاعات را پیدا کرد و اصلاحات را ثبت کرد.
سی آر ام
/ 6 MIN READ
سی آر ام چیست و چه مسئله‌ای را برای مدیران حل می‌کند؟
CRM چگونه حافظه، هماهنگی و بازخورد یک کسب‌وکار را به هم متصل می‌کند؟ تحلیلی مستند درباره سازوکار مدیریت ارتباط با مشتری و محدودیت‌های آن.